新举措-金亨逐步完善现场指导规范
日期：2020年10月31日
来源：本站原创
10月23日上午，马斌在朋友圈里晒了一张看起来非常冷的照片：白冰覆盖了红瓦屋顶，长长短短粗粗细细的尖椎状透明的冰溜子挂在瓦沿上。
照片上方是“冰溜子”三个字。他在评论区的回复更扎心：“我穿T恤来的”。
马斌是金亨新能源客户服务部部长。关于他，笔者去年写过一篇他在中尼边境的西藏自治区日喀则市萨嘎县指导安装大平板集热器集热场的故事。那个
中秋节之夜，他在工地上看到了最大的一轮满月，虽然工装在身，也是冻得直打颤。（详见新能源先锋号）
不用问，马斌又在一个离我们很遥远又很冷的地方穿着T恤指导安装服务。
此刻，业内的朋友一定会和我有一样疑惑：金亨作为享誉世界的专业平板太阳能集热器制造商，为国内三百余家知名企业提供服务，还是国外数十家企业
的产品供应商，既要忙创新研发，又要忙安排OEM订单生产，业务繁忙皆在情理之中。作为客服部，一纸产品使用说明书、一份安装技术指导函或者通过
电话就能办到的事情，还至于东奔西走去亲历亲为么？
电话就能办到的事情，还至于东奔西走去亲历亲为么？
对此，总经理宋红卫不解释，客服部部长也不多说，金亨只是执着地持续做。
容易理解的是，近年来，金亨根据市场需求和前瞻性预测，凭借雄厚的研发实力密集推出了涵盖太阳能热水、采暖、工农业应用等系列创新产品，为了使
这些创新成果的创新价值得以体现，让消费者得到良好的使用体验，现场指导安装必不可少。
另外的一个客观因素是，金亨用户群体庞大，应用地点分散给安装指导服务增加了不小的压力。对于类似大型平板集热器、HHC与屋面结合的特殊型号产品，
业内从业人员安装经验较少，更离不开现场技术指导。
从服务价值方面衡量，现场安装指导服务有助于客户在有限的工期内提高施工效率和质量，减少返工风险，降低安装成本，使产品附加值得以提升。
归纳起来一句话，就是现场安装指导服务百分之百对客户和消费者有利，利他。
知微见著。和其他制造业一样，主营业务决定了金亨在产业链中所处的地位：既是采购商，又是生产商，还是供应商。相对传统产业链而言，金亨又多了
一个服务商的角色，把产业链条延长了一环。
众所周知，在前三项业务版块中，金亨做得非常出色。作为采购商，金亨只与行业前三合作，对材料进行严格的质量把控，由于用量大还有议价优势；在
生产研发版块上，金亨拥有全本科以上学历和多年实践经验的研发队伍，有自己的商学院，有先进的研究方法论，有多项自主知识产权，有自己的实验室
和产品测试平台，有国际领先水平的数字化智能生产线，有孵化世界五百强企业的管理工具；作为供应商，金亨与国内外数百家知名企业建立了合作伙伴
关系，同时还获得工程商的大批订单，至今已连续三年位列全球集热器供应商前三，成为新能源领域里的供商大户。
和产品测试平台，有国际领先水平的数字化智能生产线，有孵化世界五百强企业的管理工具；作为供应商，金亨与国内外数百家知名企业建立了合作伙伴
关系，同时还获得工程商的大批订单，至今已连续三年位列全球集热器供应商前三，成为新能源领域里的供商大户。
在服务商业务版块中，作为客户服务部的部长都要深入前线亲自参战，按照公司制定的技术指导规范，把服务落实到客户的具体的工程项目中去，足见公
司对这个链条的重视。
几天前，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花发表文章说，优秀的企业应该改变经营事业的设计，将传统的供应链转变为价值共同体，突出
用户在价值链中的地位和作用，形成价值共创的产业模式，以达到共享、共创、共赢的高效合作。
陈院长说的不是特指金亨，但与金亨早就着手做的事情是一种默契。
来源：新能源先锋号
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